92 respostas a este tópico

[SilentWolf]

Bom dia.

Fiz uma compra de donuts por SMS, enviei o SMS, recebi a confirmação no telemóvel de sucesso e no jogo disse que donuts não comprados por cancelamento...

Gastei 2,46€ e fiquei sem donuts?
Como faço? Ou para aprender em não comprar donuts? Segunda vez que acontece comigo...

[Solanum]

A parte do "donuts não comprados por cancelamento" já me aconteceu algumas vezes, mas recebi na mesma.
Por vezes demora algum tempo até entrarem os donuts na conta, podes ir actualizando a página de vez em quando a ver se entram.

Para caso não entrem mesmo, tens que fazer sempre o seguinte:

• Quando comprares donuts, todos os comprovativos que conseguires guardar, guarda, podes precisar como provas para o suporte;
• Se ao fim de algumas horas não os receberes, deves contactar o suporte(criando um ticket a expôr o teu problema) por aqui: http://support.heroz...e.com/index.php

[necromanser]

Bom dia.

Fiz uma compra de donuts por SMS, enviei o SMS, recebi a confirmação no telemóvel de sucesso e no jogo disse que donuts não comprados por cancelamento...

Gastei 2,46€ e fiquei sem donuts?
Como faço? Ou para aprender em não comprar donuts? Segunda vez que acontece comigo...

Boas Amigo

Apesar de ter dado cancelado no jogo, desde que esteja confirmada a compra no seu telemovel e tenha recebido a mensagem de donfirmaçao, pode ter a certesa que os seus donuts vao entrar.
Demora um pouco, mas isso demora a todos mesmo
Vai fazendo F5 para atualizar a pagina e vai ver que vai entrar.

Fico a aguardar saber ok ?

[SilentWolf]

Finalmente entrou. Primeiro jogo que estou que há stress nestas coisas...

Obrigado

[anonymouspt]

Recebi a sms a avisar que o barramento tinha sido removido, depois de ter gasto 2.46€ do meu telemovel para adquirir 20 donuts. Alguém que consegue explicar o porquê disto acontecer?

[necromanser]

boas

descontou o seu saldo do telenofe? vai fazendo f5 para atualizar a pagina do jogo.

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Enviei ja por duas vezes mensagem para efectuar a compra de 40 donuts e nada?????!!!!!!

[Soubina]

Boas, o saldo foi-lhe descontado?
Verifique?
Se sim, vá fazendo F5 (actualize) à pagina. Demora sempre um pouco, mas se pagou ele ha-de chegar.
Guarde tambem sempre os comprovativos da compra, pode ter de se dirigir ao SUPORT caso passem + de 16 horas sem receber..

Mas como ja disse, verifique se pagou!

[necromanser]

Boas

o meu agradecimento expecial a soubina

Faz o que ela disse por favor, e avise neste topico se ja recebeu.
ficamos a aguardar.

Bom jogo

[**************************]

ainda nao recebi nada e o dinheiro do telemovel foi descontado....

[Soubina]

tem os comprovativos de ter efectuado a comprar? reporte ao suporte eles lhe darão solução ao seu problema!

[G.Vitor]

Ola a todos a aproveitando o assunto do tópico gostaria de saber cer eu posso compra Donuts na versão pt e paga com a moeda Br,a alguma diferença entre elas ou caso que tenho poderia me explica a diferença ?


Obg a todos pela atenção e desculpe me a inter opção vejo que sair um cado sobre o assunto do tópico mais eu também efetuarei minha compra pelo via célula cer não ave problema na compra.

[DeathRazor]

Quanto á questão do bit, a Soubina e o necro já disseram tudo, da ultima vez que carreguei, usei o serviço "BoaCompra" para carregar, e os donuts demoraram 5horas a chegar, eu até já tinha obtido a resposta do support, pois antes desse carregamento já tinha efetuado um, e tinha apenas demorado 20 minutos, então 1 hora após o carregamento fiz logo a queixa, pois nem o e-mail de confirmação de carregamento eu tinha recebido, apenas a mensagem... E 5 horas depois eles apareceram, portanto é uma questão de paciência, e de guardar sempre os comprovativos.
G.Vitor, eu não sei como é no HeroZero, mas o que eu vejo nos outros jogos, é que alguns métodos de compra como o carregamento via "Mobile" ficam indisponíveis, pois os números telefónicos são diferentes, e o próprio site por vezes não aceita(não sei se é o caso deste) mas por exemplo, no caso dos cartões de crédito, etc etc, o próprio site, faz a imediata conversão quanto ao valor da moeda no momento, ou seja, supondo que o valor do euro é de 1, e o do dolar é de por exemplo 1.20 em relação ao euro, ao carregar um sistema que use o Dolar, e eu uso o Euro, e o carregamento seria no valor de 1 dolar, eu em vez de pagar 1 euro eu iria pagar 80 centimos... Peço desculpa se estiver um pouco confuso, se necessário tentarei explicar melhor...

[Sh4dowReaper]

Pexoal comprei donuts por sms á mais de meia hora e nada, donuts nem ve-los... Eu estupido não guardei o codigo de compra... Como faço para reportar o meu problema?

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a mim aconteceu o mesmo e ainda continuo a espera dos donuts...ja reportei ao support e nada.

Isto é inadmissivel, uma coisa que é paga tem de ser resolvida imediatamente, este support não tem capacidade para estar à frente de um jogo como este em que há imensos pagamentos por dia...

Queiram resolver esta situação imediatamente ou então que cancelem os pagamentos enquanto a situação nao for resolvida...


Support, se não conseguem resolver o problema arranjem alguém que consiga mas eu não posso ficar prejudicado com a situação... Estou a começar a ficar farto desta situação


Reportarei de outra forma se não resolverem isto imediatamente, agradeço eesclarecimentos

[necromanser]

Ja recebeu os seus donuts caro jogador ?

[G.Vitor]

OBg Deanth isso me ajudou muito, entende tudo você falou que é possível compra Donuts na versa pt só que não sera possível pelo célula por causa da operadora e do DDD entre outras funções mais pelo cartão de credito é possível só que automaticamente ira altera o preço dos Donuts para o Real utilizado aqui no BR.

[Soubina]

a mim aconteceu o mesmo e ainda continuo a espera dos donuts...ja reportei ao support e nada.

Isto é inadmissivel, uma coisa que é paga tem de ser resolvida imediatamente, este support não tem capacidade para estar à frente de um jogo como este em que há imensos pagamentos por dia...

Queiram resolver esta situação imediatamente ou então que cancelem os pagamentos enquanto a situação nao for resolvida...


Support, se não conseguem resolver o problema arranjem alguém que consiga mas eu não posso ficar prejudicado com a situação... Estou a começar a ficar farto desta situação


Reportarei de outra forma se não resolverem isto imediatamente, agradeço eesclarecimentos

Percebo que seja uma situação complicada, mas pensem assim, o suporte é como um jogador que só esta online algumas horas por dia, garanto-vos que em menos de 24 horas recebem resposta do suporte, e que a situação será resolvida.

[Sh4dowReaper]

sim kuando cheguei do trabalho as 4h da manha ja os tinha

[CarlaM]

às vezes demora muito tempo, uma vez esperei um dia quase :/