5 respostas a este tópico

[MárioValente]

Boa tarde, jogo herozero á muito tempo. na verdade joguei dois anos seguidos no pt1 com o nick: malv  

Decidi parar de jogar e fiquei assim por 1 ano e 7 meses. Depois, verifiquei que a minha conta tinha sido deletada devida á inatividade. Foi então que recorri ao support que me ajudou a voltar a recuperar a conta. A escola tinha começado e tive que fazer uma pausa no jogo, como tal, a minha conta foi novamente deletada. Quando tento fazer login na minha conta diz que não existe nenhum herói com esse e-mail. Eu ja jogo nessa conta á muito tempo, provavelmente antes de 2015 até, a conta ja estava bem evoluida e ja ia acima do nivel 180 eu acho. Já mandei ticket para o suporte, mas dizem que não conseguem fazer nada.  Eu queria mesmo voltar a jogar naquela conta. vou passar o meu email para o caso de algum Moderador me quiser enviar mensagem: removido email e anexos com info pessoal. 

Obrigado pela atenção. 

Malv

[pedromike2001]

Estranho eles não conseguirem, sendo que conseguiram uma vez. Mandas-te um email com todas as informações necessárias? Acho que tens de mandar data de criação, nick e servidor. Caso o tenhas feito e o Suporte mesmo assim nao tenha conseguido recuperar, lamento.

[Arcangel]

Não sei se isso se aplica a contas que ficam inactivas mas pode ser a razão

 

Ficaste inactivo antes ou depois de 10 de Abril de 2018?

 

Antes do dia 10 de Abril de 2018

Explicas ao Suporte que apagaste antes de 10 de Abril de 2018 por isso não tens o código.

 

Depois do dia 10 de Abril de 2018

Que eu me lembre desde a nova cena de regulação geral de protecção de dados, a única maneira de tu e  a equipa do suporte recuperar contas apagadas é com o código que podes solicitar quando estas a excluir a conta. ​

 

Também não sei quanto tempo de inactividade é tolerado se foi anos que tiveste ou apenas meses 

mas se te estão a dizer que não podem fazer nada é porque deve ser preciso o código.

Também podes perguntar-lhes a razão.

 

Uma coisa importante: não devias ter partilhado o teu e-mail aqui acho que é contra as regras do fórum.

 

Bom jogo e bom final de semana para todos

Editado por Arcangel, 02 Dezembro 2018 - 14:22.

[guilopes01]

Olá,

 

Como já foi dito pelo Arcangel, contas apagas após o dia 10 de Abril de 2018 necessitam de um código de autenticação, devido à Lei da Proteção de dados, imposta pela União Europeia. Uma vez que, como é visível numa das imagens que partilhaste, a tua conta foi apagada no dia 15 de Outubro, ou seja, após o dia 10 de Abril, será complicado reaveres a tua conta.

 

Podes alegar que a conta foi apagada por inatividade, mas penso que não chega. Caso tenhas efetuado pagamentos na tua conta, seria bom mandares um print do comprovativo de pagamento ao suporte. Caso nunca tenhas feito pagamentos ou compras na tua conta, lamento, mas tenho quase a certeza que é uma conta perdida para sempre.

 

Aconselho-te a usares a ferramenta "Editar" do Fórum para removeres o teu endereço de email. Toda a partilha de dados é expressamente proibida no fórum e no jogo.

 

Um resto de um bom jogo a todos.

[RuiHero]

Comunica com o suporte com os dados todos direitinhos que eles esclarecem-te

[Newbie1]

Bom dia a todos,

 

removemos a info com os dados pessoais para sua proteção.

 

Este assunto, apesar de ser livre de o partilhar aqui connosco no fórum, terá mesmo que ser tratado com o suporte/Playata.

 

Desejamos tudo de bom.

 

Saudações heróicas.